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          IT運維工單高效協同,助力打造一站式運維方案

          2022-12-30 15:59:21   來源:IT運維網>

          隨著經濟全球化的發展趨勢,信息系統在企業運營中占據愈發重要的位置。業務系統越來越多,用戶對信息系統的依賴性越來越強,關鍵業務系統的中斷都將導致企業業務、服務的中斷,極大的影響了企業業務穩定運行和持續發展。因此企業需通過建設運維工單系統,快速發現業務系統、網絡設備中的運行報警信息,迅速進行工單生成及處理,提升企業IT系統運行保障能力。

          目前大部分企業工單依然使用紙質文件人工流轉的形式,不但工單制作存放成本過高,難以后期回查,而且執行進度、過程得不到及時體現。在運維協作、工單流轉的過程中面臨的難題,主要體現在以下三方面。

          首先,跨部門協同難。使用郵件、微信等工具進行溝通協作,問題處理難具備連續性,事務難實現共享和有序的流轉。

          其次,處理進度追蹤難。對于負責人而言,反復確認進展耗費時間,難以實現對全局的把控,從而及時調整方向。
          最后,處理結果把控難。處理用時、處理反饋難以透明反饋,責任人難以把控辨別處理結果真偽。

          北京智和信通通過智和網管平臺集成工單模塊,實現運維工單“無紙化”,支持于設備和故障管理頁面夠快速創建工單,把控故障處理進度,通過工單平臺簡化故障處理流程,形成自動化故障處理機制,并在每個處理流程的節點上責任到人,實現在快速響應故障的同時,實現兼顧企業流程管控。幫助企業內部運維服務實現流程化、規范化、標準化和智能化,助力企業解決內部運維流程混亂,運維時效地下等難題,極大提高運維管理效率和品質。


          定制化運維工單體系,貼合用戶真實場景
           

          結合用戶需求實現定制化運維工單,通過自動觸發與用戶報修等方式快速響應運維事件,解決突發故障和請求,實現整個運維流程規范化、標準化,運維協同高效透明,運維結果可查可控。

          工單承載SLA,全過程服務質量管理


          智和信通運維工單系統支持建立工單服務基準,通過配置工單在不同優先級、不同狀態時,受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式,生成工單自動化處理規則,并支持多種通知方式,避免超時響應提升全流程服務管理質量。

          輸出數據統計,全程測量績效
           

          通過工單主頁及我的工單頁面,可多維度查看當前工單數據,從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況,并滾動展示最新工單處理動態。

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          多場景創建工單,一鍵關聯設備及故障信息
           

          拓撲圖、設備管理、故障管理界面可直接創建工單,默認與所選設備或資源進行關聯,可自動記錄故障信息;同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創建。工單創建靈活,滿足不同服務場景,每一個工單創建、轉交、處理都在系統中完整記錄,事項進展一目了然。

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          多重優勢,確保運維工單高效流轉
           

          具備豐富的工單模板,可針對不同類型的服務需求,快速設計對應的服務單據填寫模板,滿足運維、報障、資產、行政等提報需求,SLA臨期系統自動預警,督促工單準時處理,提高用戶滿意度。通過全過程跟蹤管理,基于平臺的流程引擎,對每個工單任務從發起分派、處理、評價到結束,進行全面的跟蹤與監控;具備工單預警與提醒機制,工單處理信息實時推送,準確送達,提搞待辦事項效率;整合工單業務數據通過可視化工單主頁進行展示,及時發現服務相應、質量等風險把控工單處理進度;提供標準化報表統計,圖形化展示統計分析數據。

          通過智和信通運維工單系統構建標準、規范、科學的IT運維管理體系,助力企業對IT運維部門業務服務進行有效監管,保障各類信息系統的可靠、高效、持續運行,在規范IT運維流程、提高運維效率和質量的同時,實現IT運維環節的降本增效。

          (本文不涉密)




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